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真空管爆炸 品牌太阳能质量令人怀疑

茂名房产网来源:茂名房产网编辑:茂名房产网点击:5773发布时间:2010/6/3 10:07:40

 

真空管爆炸,品牌产品质量令人怀疑,品牌太阳能的“品牌”质量,与“品牌”售后服务令人寒心

太阳能的调查已经进行了2个多星期了,在这期间,有很多读者来信,可见,太阳能市场的问题是很多的。上面是一位赵先生的来信。他到底遇到了什么样的问题呢,小编带着这个疑问采访了赵先生。

“首先,当初在安装热水器的时候,我们没有安装200多元的自动上水设备,导致每天晚上都要关注热水器里是否有水,而且每次上水时必须在回水管旁守着,不然水会入侵我家。其次我所在的小区水压不足,每回洗澡水忽冷忽热,烫的时候简直无法忍受。

并且去年年底发现冬季上水时水箱满了,回水管却不流水,而是顺着水箱底部的孔道到处乱流,因此我们只能每次上水时都要注意楼顶的情况。最后,大概也就是在去年11月中旬,我早上十点多离开家去上班,十一点突然接到电话说我们家漏水了,于是请个假赶回家。在楼下就能看见我家单元的楼顶排水管里流出了很多水,但是回家一看家里水管都好好的,于是上楼顶一看该太阳能热水器的一个真空管炸成粉碎。

“2007年10月份,我花了2000 元买了一台所谓的品牌太阳能,因为我家居住的是顶楼,本来我们认为安装太阳能热水器可以节省电费,但是实际使用中却发现给自己带来很多不便。这个声称是品牌的太阳能的售后服务真是让我不敢恭维。”

问题难解决,品牌售后服务不规范

看到这个情况后,我在网上查到此品牌的售后服务的电话,打过去预约了一下,说让我们等着。之后两天不见动静,于是我电话又催了一次,可是仍未有人上门,后来我爱人实在等不及了,又专门跑到专卖店让那里的工作人员联系了一下售后。第四天售后人员突然打电话说在我家楼下,我说要半个多小时才可以回家,对方非要我四点钟在家等着,我只好请假回家等着,一直快到五点对方才来人。可是维修人员来了之后却搞错了,维修单上写的漏水,其实是真空管的问题。于是维修人员上楼简单看了一下,一口咬定是由于我们白天上水,真空管才爆裂的。但是,我们白天都去上班,爆裂时家中无人而且也没有自动上水设备,并且我们平时都是在晚上九十点钟的时候才会给热水器上水。我们解释之后,维修人员根本不听,说会联系另外一组人员来修,匆忙就走了,此后便没有了动静。之后我反复拨打售后电话,一直没有人接听。大概过了三天后我刚到班上,售后人员突然给我打电话让我回家,并且张口就要150元真空管的更换费,还态度恶劣地称:“你换不换?我还很忙。”这样的服务态度,让我非常生气,当时没有让他们进行维修,至今该热水器已经无法使用。

认清品牌,小心购买

小编在调查中还发现,像赵先生表示:太阳能热水器真空管突然爆裂,但是维续人员没有进行任何的检查和鉴定,就认为是消费者人为原因导致的,试问,这就是品牌商品的售后服务的态度吗?这样单方面主观的结论不能接受,希望商家、公司能够给出一个合理的解决办法。

针对当前太阳能热水器消费中出现的问题,提醒广大消费者,在购买太阳能热水器时,一定要选择知名度高的品牌,而且对于商家的信誉最好是有一个了解,以免日后因为信誉、质量问题引发纠纷。对于其服务条款、保修条款,消费者切莫只听经销商的宣传,一定要索要正式的跟随太阳能热水器的保修卡、保修单等,在出现质量问题时,可以向经销商或者有关部门出具这些票据,来维护自己的权益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》  第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。

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